Na Sorelle, queremos que a sua experiência seja sempre a melhor possível. Mas, caso precise trocar ou devolver algum produto, o processo é simples.
A solicitação de troca ou arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por um de nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 99353-7337
📧 E-mail: [email protected]
Após o contato, a peça passará por uma análise de qualidade para verificação das condições de troca.
Importante
1. Condições para todas as solicitações:
- Para garantir o correto processamento, a devolução deve seguir as orientações informadas após o contato.
- Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por análise e daremos retorno até 3 dias úteis.
- O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração.
- O produto deve ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original.
- Todas as etiquetas devem estar intactas e fixadas na peça.
- A disponibilidade para troca está sujeita ao estoque no momento da solicitação.
2. Trocas
A primeira troca é gratuita! Mas atenção, o valor do frete apenas será isento para a peça que será trocada. A partir da segunda troca, o frete será cobrado normalmente, independente da peça escolhida. Caso não haja disponibilidade em estoque, será oferecida a escolha de outro produto ou reembolso integral.
3. Trocas por defeito
Se sua peça chegar com algum defeito, pode ficar tranquila! Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para falar com a gente. Após a análise, se o defeito for confirmado, você pode escolher: Trocar pela mesma peça (se ainda tiver em estoque), trocar por outro produto ou receber seu dinheiro de volta.
Mas atenção, não consideramos defeito: uso incorreto, desgaste natural ou armazenamento inadequados.
4. Arrependimento
O Arrependimento deve ser comunicado até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso além do necessário para experimentação. Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução e do frete original serão de nossa responsabilidade.
5. Reembolsos para todas as situações
O reembolso integral será realizado de acordo com a forma de pagamento. Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora. Para pagamentos via Pix ou boleto, a devolução será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido em nossa sede, a transferência será realizada para o titular do pedido.